Politica di Recesso, Resi e Integrità delle Opere
1. Diritto di recesso per consumatori
Se il Cliente acquista in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui riceve l'opera, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata a info@lucamessy.com. La comunicazione deve contenere: nome e cognome del Cliente; numero d'ordine; opera acquistata; data di ricezione; volontà esplicita di recedere dall'acquisto. Il termine è rispettato se la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
2. Esclusione del diritto di recesso per opere personalizzate o commissioni private
Il diritto di recesso non si applica alle opere realizzate su richiesta specifica del Cliente, alle commissioni private, alle opere chiaramente personalizzate, alle finiture speciali richieste dal Cliente, alle incisioni, alle colorazioni dedicate, alle numerazioni personalizzate o ad altri interventi eseguiti secondo indicazioni individuali del Cliente. In tali casi, l'ordine si intende realizzato su specifica richiesta del Cliente e non potrà essere annullato o restituito per semplice ripensamento. Prima della conferma dell'ordine, il Cliente sarà informato della natura personalizzata dell'opera e dell'esclusione del diritto di recesso.
3. Condizioni dell'opera in caso di reso
Le opere devono essere restituite nello stesso stato in cui sono state ricevute. Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dell'opera derivante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e lo stato esteriore. Potranno comportare una riduzione del rimborso: graffi, micrograffi, abrasioni o segni sulla superficie; impronte, aloni, residui o alterazioni della finitura; danni alla verniciatura, alla cromatura, alla laccatura o agli elementi decorativi; urti, scheggiature, crepe o rotture; rimozione, danneggiamento o alterazione di eventuali protezioni, sigilli, accessori, certificati o materiali inclusi; manipolazione non conforme alle istruzioni ricevute; restituzione con imballaggio non idoneo o insufficiente. L'opera non deve essere utilizzata, esposta, installata o manipolata oltre quanto strettamente necessario per una verifica visiva iniziale.
4. Costi e modalità di restituzione
I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente. Considerata la natura delicata e il valore delle opere, la restituzione dovrà avvenire mediante spedizione tracciata e adeguatamente assicurata per l'intero valore dell'opera. Il Cliente è tenuto a restituire l'opera con l'imballaggio originale, completo di protezioni interne, accessori, certificato, eventuali guanti, materiali informativi e ogni elemento ricevuto con l'ordine. L'opera dovrà essere spedita entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
5. Verifica dell'opera restituita
Al ricevimento del reso, LUCAMESSY ATELIER effettuerà una verifica tecnica e visiva dell'opera, dell'imballaggio, degli accessori e del certificato. Il rimborso potrà essere ridotto in presenza di diminuzione di valore dell'opera derivante da manipolazione, utilizzo, danni, alterazioni, imballaggio non idoneo o restituzione incompleta. In caso di danno rilevante, manomissione, rottura, alterazione della finitura o perdita sostanziale di valore commerciale, LUCAMESSY ATELIER si riserva di quantificare la diminuzione di valore e di trattenerla dal rimborso dovuto.
6. Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui LUCAMESSY ATELIER viene informata della decisione del Cliente di recedere. LUCAMESSY ATELIER potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dell'opera oppure fino a quando il Cliente abbia dimostrato di averla rispedita. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
7. Danni da trasporto alla consegna
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare attentamente l'integrità esterna dell'imballaggio. In caso di imballaggio visibilmente danneggiato, aperto, bagnato, deformato o manomesso, il Cliente è invitato ad accettare il pacco con riserva specifica oppure a rifiutare la consegna. Eventuali danni da trasporto devono essere comunicati tempestivamente a info@lucamessy.com, allegando fotografie.
8. Difetti di conformità
La presente politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità. Eventuali difetti di conformità saranno gestiti secondo quanto previsto dalla legge.
9. Elementi non qualificabili come difetto
Non sono considerati difetti, ai fini di contestazioni, resi o richieste di rimborso per non conformità, le lievi variazioni estetiche, micro-irregolarità superficiali, minime disomogeneità, leggere differenze di riflesso, piccoli segni fisiologici della lavorazione manuale o del trattamento superficiale, purché compatibili con la natura della finitura speciale e non tali da compromettere in modo significativo l'integrità, la stabilità, la sicurezza, la fruibilità o la presentazione complessiva dell'opera. Resta ferma la tutela prevista dalla normativa applicabile in caso di difetto di conformità effettivo, danno strutturale, rottura, instabilità, difformità sostanziale rispetto all'ordine o compromissione significativa dell'opera.